Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht (consumenten)
Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, mits het gaat om een consumentenkoop. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt.
Je kunt het product vervolgens binnen 14 dagen na herroeping retourneren.
Voorwaarden voor retourzending
Een retourzending wordt geaccepteerd wanneer:
-
het product compleet, ongebruikt en onbeschadigd is;
-
het product niet gemonteerd is geweest;
-
het product in de originele, onbeschadigde verpakking zit;
-
de retourzending voldoende gefrankeerd is;
-
een kopie van de factuur of gegevens ter identificatie is bijgevoegd.
Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Wanneer een product niet meer als nieuw kan worden verkocht, kunnen wij de retour weigeren. In dat geval ontvang je bericht en wordt het product aan je teruggestuurd.
Retourprocedure
Voor een snelle verwerking vragen wij je het volgende te doen:
-
Stuur een e-mail naar info@velgrandbescherming.nl met het ordernummer en wat je wilt retourneren;
-
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking;
-
Voeg een kopie van de factuur toe;
-
Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres.
Kosten van retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
Bij volledige herroeping worden ook de eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald (indien van toepassing). De verzendkosten van de retourzending zelf worden niet vergoed.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
-
diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn (bijv. montage), wanneer de uitvoering met instemming van de klant is begonnen;
-
zakelijke aankopen (B2B), tenzij anders overeengekomen.
Retouradres
Velgrandbescherming.nl
De Kronkels 4N
3752 LM Bunschoten
Nederland
Vragen
Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via info@velgrandbescherming.nl.